Как сменить обслуживающую организацию в облачном сервисе 1С:Фреш (1CFresh.com)

Уточнить текущего обслуживающего партнера, который был вам назначен, можно после авторизации на главной странице сервиса https://1cfresh.com/my. Наименование обслуживающей организации будет указано под словами Вас обслуживает.



Или в поле Меня обслуживает: на начальной странице в Личном кабинете в панели справа под кнопкой "Активные пользователи". 



Если вы видите, что вам была назначена не та обслуживающая организация, с которой вы планировали работать, то в течение этих 30 дней до окончания бесплатного доступа вы можете самостоятельно подать заявку на смену обслуживающей организации. После окончания 30 дней сменить обслуживающую организацию также можно, но будет немного посложнее, т.к. необходимо будет написать письмо (Подробнее см.ниже Приложение 1).

Как подать электронную заявку на смену обслуживающей организации

Чтобы подать заявку на смену обслуживающей организации, необходимо войти в Личный кабинет от имени пользователя с правами Владелец абонента.
Если вы хотите сменить обслуживающую организацию, то кликните правой кнопкой мыши в поле с наименованием текущей обслуживающей организации справа от надписи Вас обслуживает.



В выпавшем контекстном меню выберите пункт Сменить обслуживающую организацию.

Откроется окно Запрос на смену обслуживающей организации.



В поле справа от надписи Новая обслуживающая организация укажите код: 175103. Справа от поля с кодом должно появиться наименование обслуживающей организации: нас (если планируется переход к какой-то другой организации, то предварительно уточните их код, т.к. поиска по наименованию организации в данной форме не предусмотрено).

В поле Причина: укажите наиболее подходящую причину перехода к новой обслуживающей организации, например "Уже работаем с одним из партнеров, ошибочно зарегистрировались на другого" или "Выбрали обслуживающую организацию из своего региона".



В текстовом поле ниже выбора причины укажите своими словами, почему вы хотите перейти к новой обслуживающей организации, например, ранее обслуживались в данной организации.



После заполнения всех полей нажмите кнопку Стартовать и закрыть.

Будет сформирован запрос на смену обслуживающей организации, который должен быть одобрен тремя сторонами:

• новой обслуживающей организацией,
• текущей организацией, от которой вы хотите перейти,
• оператором облачного сервиса (администрация облачного сервиса 1С:Фреш).

Пока запрос на смену обслуживающей организации будет рассматривается всеми сторонами, в личном кабинете под надписью Меня обслуживает будет отображаться гиперссылка Смена обслуживающей организации с номером и датой заявки:



Если кликнуть эту гиперссылку, то в выведенном окне будет показан статус рассмотрения запроса с расшифровкой, какая из сторон одобрила переход, отказала или еще рассматривает.



По окончании рассмотрения запроса на смену обслуживающей организации на электронную почту абонента будет отправлено электронное письмо с результатами рассмотрения запроса на смену обслуживающей организации.
Если запрос отклонен, то в письме будет указано, кто отклонил запрос и по какой причине.

Если запрос был согласован всеми тремя сторонами, то в поле Меня обслуживает будет показана новая обслуживающая организация.



Если в поле Меня обслуживает появилась новая обслуживающая организация, то значит заявка на смену партнера прошла все согласования и никаких дополнительных действий от вас больше не требуется. По продлению доступа на платной основе поле окончания первых 30 дней далее необходимо согласовывать уже с новой обслуживающей компанией.

Если же заявка была отклонена какой-то из сторон, то необходимо связаться с партнером, к которому вы планировали перейти на обслуживание, уточнить причины отказа и дальнейшие действия. Возможно потребуется написать официальное письмо с подписями и печатями.

Как написать письмо на смену обслуживающей организации

Если вы хотите сменить обслуживающего вас партнера в облачном сервисе 1С:Фреш, но уже истекли 30 дней бесплатного доступа, или электронная заявка была отклонена, или ранее вы обслуживались у одного партнера на платной основе и сейчас хотите перейти на обслуживание к нам или в какую-нибудь другую компанию, то необходимо будет написать официальное письмо на смену обслуживающего партнера.



Приложение 1. Бланк Заявки на смену обслуживающего партнера 1CFresh.com

Заполните образец письма, распечатайте, поставьте подпись, печать и пришлите скан на email: sales@lantegra.ru/