Вопросы и ответы

Если программная лицензия была успешно получена, но перестала работать, то, прежде всего, нужно выполнить обновление лицензии, используя активный пинкод. Если при этом появится сообщение «Пинкод уже активирован. Повторная активация этого пинкода на другой компьютер запрещена», это значит, что программа обнаружила изменение ключевых параметров компьютера. В этом случае нужно выполнить повторное получение лицензии, указав активный пинкод как блокируемый, и использовав резервный пин-код. Если параметры компьютера не изменились, то не следует выполнять повторное получение лицензии. Если версия платформы 8.2.17 и выше: Для обновления лицензии в диалоге получения лицензии нажмите «Получить лицензию», укажите регистрационный номер и активный (но не резервный!) пинкод, далее нажмите «Восстановление», поставьте галочку «Я уверен(-а), что ключевые параметры компьютера не изменялись». Для повторного получения лицензии по резервному пинкоду на этом же этапе уберите данную галочку и в соответствующем поле дополнительно укажите резервный пинкод.

Иногда возникает потребность в перерегистрации программных продуктов 1С:Предприятие на другие организации, например, в связи с закрытием (ликвидацией) юр. лица и т.п. Для того, чтобы сэкономить на покупке 1С - новой организации (приемнику старого предприятия) вовсе не обязательно заново покупать программы 1С, а достаточно их просто перерегистрировать на новую фирму, в соответствии со ст. 1238 Гражданского кодекса РФ.
 Если у Вас сохранились регистрационные анкеты (небольшие желтые бумажки из коробок 1С) от купленных Вами ранее программных продуктов 1С:Предприятие:

то просто отсканируйте их.
Подготовьте Акт на передачу лицензий 1С другому организации и Заявление в фирму "1С" о перерегистрации программ 1С в которых укажите регистрационные номера и названия программных продуктов из этих регистрационных анкет. Акт и Заявление подпишите, поставьте печати и также отсканируйте. Далее, все отсканированные копии отправьте в обслуживающую Вас компанию.
 Если, как это часто бывает, регистрационные анкеты безвозвратно утеряны, то сначала необходимо восстановить их в фирме "1С", и только после этого проводить перерегистрацию 1С. Для этого нужно найти и отсканировать оригиналы накладных (ТОРГ-12 или Акта на передачу прав), которые выдавались Вам при покупке 1С. Подготовьте заявление в фирму "1С" о восстановлении регистрационной анкеты 1С, далее распечатайте, подпишите и отсканируйте заявление. Весь электронный комплект документов отправьте в обслуживающую Вас компанию.

Если известен номер и программа была зарегистрирована в 1С, то восстановить можно. Для этого нужно написать заявление на восстановление анкеты и передать в 1С через обслуживающую вас фирму-франчайзи.
Если ПП не был зарегистрирован в 1С, то сначала нужно зарегистрировать. Регистрация ПП производится на основании заполняемой части рег анкеты:



Если регистрационная анкета утеряна, то нужно будет написать заявление. Необходимо также предоставить копии бухгалтерских документов, подтверждающих факт покупки к лицензионного продукта (накладные, акты, с-фактуры). Документы и заявление от клиента необходимо отсканировать и отправить в обслуживающую Вас компанию.

В справочнике Демо: Организации реализована возможность автоматического заполнения реквизитов отделений Федеральной налоговой службы (ФНС), Фонда социального страхования (ФСС), Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) по коду государственного органа.

Для заполнения реквизитов в карточке организации необходимо нажать Заполнить реквизиты по коду для соответствующего государственного органа:

После заполнения реквизитов, если сервис не подключен, в программе запускается проверка возможности подключения тестовых периодов. 

При вводе нового контрагента рекомендуется начинать с ИНН. В этом случае остальные реквизиты заполняются автоматически.

Если данные уже заполнялись, можно их обновить, нажав кнопку Заполнить. Нажмите Да, для того чтобы перезаполнить реквизиты.

Если в список Демо: Контрагенты вводятся данные иностранной фирмы, для того чтобы проверка не проводилась, включите флажок Иностранный контрагент.

Ввод контрагентов с помощью сервиса 1С:Контрагент также возможен при заполнении документов программы. Для этого введите в поле Контрагент нужный ИНН, если контрагент с этим ИНН отсутствует в программе, нажмите клавишу F8 или ссылку Создать.

В программе есть возможность подготовки заявления на выпуск нового квалифицированного сертификата в удостоверяющий центр 1С.

В списке Настройки электронной подписи и шифрования нажмите кнопку Добавить, выберите Заявление на выпуск сертификата.

Заполните необходимые поля. Рекомендуется выбирать данные из списков. Это значительно уменьшает вероятность ошибок и повышает скорость заполнения.

Для юридических лиц заполните поля:

■ Организация – выберите организацию из списка. Если данные организации были заполнены ранее, то поля заполняются программой автоматически. Программа проверяет правильность заполнения и наличие всех необходимых реквизитов организации (банк, ИНН и т.п), выводится сообщение, если имеются недочеты.

После заполнения организации автоматически заполняются поля:

■ Владелец сертификата – по умолчанию выбирается директор организации, но можно выбрать другого сотрудника из списка с помощью кнопки .

■ Подписант заявления – по умолчанию выбирается директор организации, но можно выбрать другого сотрудника с помощью кнопки .

■ Должность подписанта – автоматически проставляется программой;

■ Основание – автоматически проставляется программой.

Аналогично заполняются данные индивидуального предпринимателя. Выберите его из списка. Данные заполняются автоматически. В данном случае данные подписанта заявления неактивны, т.к. подписант заявления и организация для ИП совпадают. Программа проверяет заполнение всех данных индивидуального предпринимателя, если не все заполнено или заполнено неправильно, выводится сообщение.

Для отправки заявления необходимо правильно заполнить все данные, проверить и/или скорректировать информацию об организации и подписанте можно с помощью кнопки . Данные обслуживающей организации также выбираются из списка. Если не все поля заполнены, можно проверить данные с помощью кнопки .

Заполните данные обслуживающей организации:

■ Обслуживающая организация (партнер 1С) – выбирается из списка Демо: Контрагенты с помощью кнопки  Выбрать из списка.

■ ИНН партнера – заполняется из списка автоматически;

■ КПП партнера – заполняется из списка автоматически.

Данные владельца сертификата и Обслуживающей организации заполняются автоматически.

Все сведения об организации, подписанте, партнере и т.д. можно ввести и/или откорректировать вручную.

Заявление сохраняется автоматически на стадии подготовки и хранится в списке сертификатов. В любой момент к нему можно вернуться и продолжить работу.

В разделе Создать ключ электронной подписи и запрос на сертификат в поле с помощью программы автоматически проставляется криптопровайдер из списка установленных на компьютере. Если их несколько, выберите нужную программу из списка. По гиперссылке Требуется помощь можно перейти на портал 1С и подробнее узнать о предоставлении услуги электронной подписи.

Необходимо подготовить комплект документов (для того чтобы узнать, какие документы входят в комплект, перейдите по ссылке):

Для организации заявление и все копии документов должны быть заверены подписью руководителя и печатью организации:

■ Заявление на выпуск сертификата (подготовленное на предыдущем шаге).

■ Копия* свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (ИНН).

■ Копия* свидетельства о государственной регистрации юридического лица (ОГРН) или лист записи ЕГРЮЛ (Форма № Р50007).

■ Копия* документа, удостоверяющего личность представителя организации, указанного для выпуска сертификата.

■ Копия* страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) представителя организации, указанного для выпуска сертификата.

■ Копия* документа, подтверждающего полномочия руководителя, подписавшего заявление (протокол собрания учредителей, решение собственника, устав) или актуальная выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом.

* Копии документов заверяются подписью руководителя и печатью организации.

Для индивидуального предпринимателя требуется следующий комплект документов:

■ Заявление на выпуск сертификата (подготовленное на предыдущем шаге).

■ Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (ИНН).

■ Копия свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя (ОГРН) или лист записи ЕГРИП (Форма Р60009).

■ Копия документа, удостоверяющего личность владельца сертификата.

■ Копия страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) владельца сертификата или уведомления о регистрации в системе персонифицированного учета (Форма АДИ-РЕГ).

С помощью ссылки текст заявления можно просмотреть и распечатать подготовленное заявление на принтере. После нажатия ссылки программа создает ключ электронной подписи и запрос на сертификат.

Ключ электронной подписи – это секретная информация, которая сохраняется на компьютер, USB-накопитель, дискету или другой носитель информации и используется в дальнейшем для создания электронных подписей.

Запрос на сертификат – это не секретная информация, которая создается на основе ключа электронной подписи, отправляется вместе с заявление на выпуск сертификата и требуется для выпуска сертификата.

Для подготовки ключа (контейнера ключей) и запроса нужно установить дополнительную компоненту. В ответ на сообщение программы нажмите Установить. После установки компоненты нажмите кнопку ОК.

С помощью выбранной программы электронной подписи и шифрования (криптопровайдера) проводится инициализация контейнера ключей. С помощью кнопки Обзор укажите папку на компьютере или выберите специальное устройство для его хранения, нажмите кнопку ОК для начала инициализации.

Программа выводит сообщение с указанием произвести случайные действия мышью или на клавиатуре.

Введите Пароль и Подтверждение пароля для контейнера ключей (не менее 6 символов). При необходимости включите флажок Сохранить пароль. Нажмите кнопку ОК.

Введите пароль доступа к контейнеру ключей для проверки, нажмите кнопку ОК.

С помощью ссылки в нижней части окна можно просмотреть условия соглашения о присоединении к регламенту удостоверяющего центра. По ссылке ниже можно просмотреть подробную информацию об удостоверяющем центре фирмы «1С».

Подготовленный комплект документов необходимо передать уполномоченному представителю обслуживающей организации.

После этого для отправки заявления на обработку нажмите кнопку Отправить заявление.

Внимание! Заявление не будет принято, пока не будут получены печатные документы.

После отправки заявления для проверки состояния заявления или получения готового сертификата нажмите кнопку  Обновить состояние.

С помощью подменю Техническая информация можно:

■ Выгрузить Запрос на сертификат;

■ Выгрузить Корневой сертификат;

■ Выгрузить Сертификат – это может потребоваться, если установить автоматически сертификат не удалось.

При ошибке создания запроса на сертификат выводится сообщение со ссылкой на типичные проблемы. Изучив материал, можно исправить ошибки.

После получения сертификата установите его на компьютер. Сертификат помещается в контейнер ключей, который был создан ранее (см. выше). Потребуется ввести пароль контейнера ключей, который был установлен при его создании.

В программе также предусмотрена возможность:

При изменении владельца (после получения данных из ИБ):

■ Дозаполнение по предыдущему заявлению;

■ Дозаполнение из сертификата, добавленного с компьютера.

Создание заявки копированием (F9):

■ Из существующей заявки;

■ Из сертификата (продление действия).

Библиотека обмена электронными документами использует методы криптографии, предоставляемые платформами "1С:Предприятие 8.2" и "1С:Предприятие 8.3", т. е. криптопровайдеры, поддерживающие интерфейс CryptoAPI. Предлагаем использовать наиболее распространенные криптопровайдеры, сертифицированные ФСБ России:

• КриптоПро CSP (ГОСТ 2001): "Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider" (тип программы 75),
• КриптоПро CSP (ГОСТ 2012): "Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 Cryptographic Service Provider" (тип программы 80),
  
• ViPNet CSP (ГОСТ 2001): "Infotecs Cryptographic Service Provider" (тип программы 2),
• ViPNet CSP (ГОСТ 2012): "Infotecs GOST 2012/512 Cryptographic Service Provider" (тип программы 77).

Для успешной работы с электронными подписями рекомендуем использовать криптопровайдеры следующих версий:

• КриптоПро CSP версии 4.0
• ViPNet CSP версии 4.4

1С:Подпись – простой способ получить сертификат усиленной квалифицированной электронной подписи от удостоверяющего центра ООО "НПЦ 1С".
Эту электронную подпись можно использовать для:
     - обмена юридически значимыми электронными документами,
     - регистрации онлайн-кассы в ФНС,
     - регистрации в государственных информационных системах маркировки "Честный знак", МДЛП и др.

Для того, чтобы получить 1С:Подпись необходимо:

1. Использовать программный продукт, в котором реализован сервис 1С-Подпись:

1С:Бухгалтерия 8, редакция 3.0, начиная с релиза 3.0.37;
1С:Бухгалтерия государственного учреждения, редакция 2.0, начиная с релиза 2.0.29;
1С:Розница", редакция 2.1, начиная с релиза 2.1.5;
1С:Управление торговлей, редакция 11, начиная с релиза 11.1.10;
1С:ERP Управление предприятием, редакция 2.0, начиная с релиза 2.0.10;
1С:Управление холдингом, редакции 1.2 и выше;
1С:Управление нашей фирмой, редакция 1.6 и выше;
1С:Клиент ЭДО 8, ред. 2.0
Программа должна быть на официальной поддержке.

! Обращаем Ваше внимание, что если Ваш программный продукт отсутствует в списке, то для получения сертификата электронной подписи Вы можете воспользоваться бесплатной электронной поставкой Клиент ЭДО 8.

Сертификат могут получить только юридические лица или индивидуальные предприниматели.

Для получения сертификата необходим доступ в Интернет.

2. Установить криптопровайдер:

Для поддержки работы с квалифицированными сертификатами электронной подписи необходимо установить на ПК актуальную версию криптопровайдера.

! Обращаем Ваше внимание, что на одном рабочем месте не рекомендуется одновременная установка двух криптопровайдеров (КриптоПро и ViPNet). Также дополнительно сообщаем, что с сертификатами, выпущенными для одного криптопровайдера, нельзя будет выполнять операции, требующие доступа к закрытому ключу (подписание, расшифровка), на другом криптопровайдере. Также информируем, что программа КриптоПро CSP предоставляется на платной основе, необходимо приобретение лицензии.

3. Иметь действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с партнером 1С или приобрести один из пакетов сервисов:

"СтартЭДО"
"1С:Подпись"

4. Оформить заявление на получение электронной подписи.

В случае, когда сертификат электронной подписи стал недействительным по сроку действия, нет необходимости в создании новой учетной записи и получении нового идентификатора, достаточно в существующей учетной записи заменить сертификат на актуальный. Для этого необходимо перейти в справочник "Организации".

В представленном списке необходимо выбрать Вашу организацию и нажать ЭДО – Учетные записи

В открывшемся окне представлены учетные записи ЭДО выбранной организации. Предупреждение указывает, что в учетной записи отсутствуют действующие сертификаты, об этом же свидетельствует красный индикатор в начале наименования.

Необходимо открыть выбранную учетную запись и перейти на вкладку "Сертификаты". В представленном списке имеется возможность удалить сертификаты, срок действия которых истек. Для удаления необходимо правой кнопкой мыши нажать на истекший сертификат и выбрать "Удалить".

Для добавления нового сертификата необходимо нажать "Добавить".

В открывшемся окне "Сертификаты ключей электронной подписи и шифрования" необходимо выбрать актуальный сертификат электронной подписи. При отсутствии нужного сертификата необходимо нажать "Добавить" и выбрать сертификат из хранилища сертификатов "Личные" операционной системы.

После добавления актуального сертификата в список сертификатов учетной записи ЭДО необходимо нажать "Записать и закрыть".

В открывшемся окне "Подписание регистрационных данных на подключение к сервису 1С-ЭДО" требуется ознакомиться с пользовательским соглашением на подключение к сервису 1С-ЭДО, после чего ввести пароль закрытой части ключа электронной подписи и нажать "Подписать". Если при выпуске сертификата пароль не был задан, то данной поле нужно оставить пустым.

Актуальный сертификат успешно добавлен.

Получение электронных документов производится при выполнении команды Отправить и получить из формы списка документов "Текущие дела ЭДО", открываемого по гиперссылке панели команд Текущие дела ЭДО (раздел Продажи - подраздел Сервис или раздел Покупки - подраздел Сервис) (рис. 1).

Рис. 1

Для клиент-серверного режима работы также можно установить расписание получения электронных документов, выполнив соответствующую настройку параметров обмена электронными документами с контрагентами (раздел Администрирование - гиперссылка Обмен электронными документами) (рис. 2).

Рис. 2

Полученный электронный документ, в зависимости от типа, может автоматически помещается в папку "Утвердить" формы списка документов "Текущие дела ЭДО" (рис. 3).

Рис. 3

Кроме того, поступивший электронный документ, как и все полученные и отправленные электронные документы, отражается в списке "Архив ЭДО" (рис. 4), открываемом по гиперссылке панели команд Архив ЭДО (раздел Администрирование - подраздел Сервис) или по гиперссылке Архив ЭДО внизу формы "Текущие дела ЭДО" (рис. 3).

Рис .4

Перейти в форму просмотра поступившего документа (рис. 5) можно с помощью двойного щелчка по активной строке списка документов "Текущие дела ЭДО" (рис. 3) или "Архив ЭДО" (рис. 4).

Рис. 5

На соответствующих закладках формы просмотра поступившего электронного документа отражается информация о подписях и статусах электронного документа (рис. 6), а также текст сопроводительной записки при ее наличии.

Рис. 6

В зависимости от типа документа на основании полученного формализованного электронного документа может создаться новый документ учетной системы (рис. 7).

Открыть новый документ "Поступление" можно:

·         по гиперссылке в строке "Документ учета" из формы просмотра поступившего электронного (рис. 5, рис. 6).

·         из формы учета полученных документов "Поступление (акты, накладные)" (раздел Покупки - подраздел Покупки).

Рис. 7

На основании входящего неформализованного электронного документа (например: pdf, word, excel, jpg и др.) создать документ поступления можно только в ручном режиме.

После создания документа поступления, его можно прикрепить к входящему электронному документу со страницы электронного документа. Для этого пользователю необходимо отрыть страницу электронного документа и нажать ссылку "Подобрать", а затем выбрать уже созданный документ информационной базы:

Отправка электронных документов может осуществляться:

• При выполнении команды Отправить электронный документ меню ЭДО в таблице списка документов реализаций (рис. 1).
  

Рис. 1.

     

• При выполнении команды Отправить электронный документ меню ЭДО в карточке документа информационной базы (рис. 2).
  

Рис. 2.

• При выполнении команды Подписать и отправить из карточки электронного документа (рис. 3).
  

Рис. 3.

• При выполнении команды Подписать и отправить из папки Исходящие страницы Текущие дела ЭДО, открываемой по гиперссылке панели команд Текущие дела ЭДО (раздел Администрирование - подраздел Сервис или раздел Руководителю - подраздел Сервис, или раздел Покупки - подраздел Сервис) (рис. 4).
  

Рис. 4.

Получение входящих данных осуществляется по команде Отправить и получить электронные документы группы Сервис панели действий основного окна программы.

После получения входящих данных будет автоматически сформировано извещение о доставке пакета данных. Сформированное извещение будет автоматически выслано на адрес отправителя (если не требует подписания ЭП, в случае прямого обмена между контрагентами, или, если обмен происходит через оператора ЭДО и для сертификата ЭП был сохранен пароль).

Если применяется прямой обмен между контрагентами и в соглашении задано использование шифрования электронных документов, то получаемые данные загружаются в зашифрованном виде. Такие пакеты электронных документов после загрузки будут находиться в списке Текущие дела по ЭДО, группа действий Распаковать или в Архиве электронных документов на закладке Нераспакованные пакеты, т.к. расшифровка требуется интерактивных действий пользователя, а именно - доступ к закрытой части ключа сертификата шифрования. Зашифрованные пакеты загружаются в список в статусе К распаковке. Для некорректных пакетов, которые вызывают ошибку в процессе распаковки, можно установить статус Отменен (без обработки) и выяснить причину ошибки, сохранив файл пакета электронных документов на диск по команде Сохранить пакет на диск из формы документа Пакет электронных документов (групповое сохранение файлов пакетов доступно для пользователя с Полными правами через команду Все действия – Сохранить пакеты ЭД на диск на закладке Все пакеты).

 

Для автоматической распаковки зашифрованных данных сразу при получении для сертификата расшифровки необходимо запомнить пароль доступа в Сертификате ЭП. Также рекомендуется для целей шифрования использовать отдельный сертификат ЭП, отличный от подписания электронных документов.

Для установки статуса пакетов Отменен в списке можно воспользоваться командой Отменить (в форме Текущие дела по ЭДО) или Установить статус (в форме Архив электронных документов, закладка Нераспакованные пакеты). По команде Распаковать выбранные в списке пакеты будут распакованы, а электронные документы из пакетов будут размещены в архиве входящих документов на странице Входящие, а также в группе действий Обработать в форме Текущие дела по ЭДО.

В архиве входящих электронных документов в колонке Версия отображается версия документа, признак его отражение в учете, актуальность (есть ли более поздняя версия электронного документа, отраженного в учете). В колонке текст выделяется красным цветом, если версия электронного документа старше, чем версия электронного документа, отраженного в учете в документе информационной базы. В архиве можно сравнить содержимое двух версий полученных электронных документов, выделив две строки в списке и вызвав команду Все действия - Сравнить версии электронных документов (данная команда доступна только в режиме толстого клиента). По команде Все действия – Установить ответственного можно назначить ответственного за обработку электронных документов. В списке архива можно установить отбор по ответственному, виду и статусу документа, открыть форму входящего электронного документа.

 

Из формы входящего электронного документа можно перезаполнить непроведенный документ внешней информационной базы по команде Перезаполнить документ. Можно отклонить документ, вызвав команду Отклонить электронный документ в группе Все действия и указав причину отклонения, после чего введенная причина будет сохранена в электронном документе и направлена другому участнику для ознакомления. В форме просмотра также содержатся установленные для электронного документа ЭП и их статусы, пройденные и планируемые статусы электронного документа (зависит от настроек соглашения для данного вида электронных документов).

Если при обмене задано требование ответной подписи на этом же экземпляре электронного документа, то в форме электронного документа можно установить ЭП на электронный документ, если у текущего пользователя есть право подписи по команде Подписать и отправить подтверждение или передать его на подпись ответственному лицу по команде Утвердить электронный документ, если нет право подписи или ЭП не применяется вовсе.

Если же при обмене задано требование формировать ЭП на встречном (другом) электронном документе (например, ТОРГ-12 (титул покупателя) или Акт (титул заказчика) форматов ФНС), то в форме входящего электронного документа по команде Утвердить электронный документ автоматически будет создан требуемый по регламенту обмена встречный (другой) электронный документ и передан на подпись.

Для тех электронных документов, формат которых предусматривает наличие полей, содержащих дополнительные данные в информационном поле (форматы ЭД от ФНС), обычно это служебные данные, с помощью команды Отключить вывод информационного поля в форме просмотра содержимого электронного документа можно не показывать эти служебные данные.

С помощью команды Все действия - Сохранить электронный документ на диск в форме электронного документа можно сохранить текущую версию электронного документа вместе с файлами ЭП в каталог на диск. После выполнения команды будет сохранен файл электронного документа, включающий в себя все форматы, указанные в соглашении, а также отдельно сохранены файлы установленных ЭП.

С помощью команды Все действия - Печать документа с электронными подписями можно напечатать содержимое электронного документа на бумаге, а также вывести список ЭП, которыми был подписан документ – это может понадобиться для передачи электронного документа во внешние инстанции.

С помощью команды Все действия – Перейти к журналу событий ЭД можно просмотреть все события, которые происходили с текущим электронным документом в программе, увидеть автора изменений, а также дату и время.

При получении первой версии электронного документа программа автоматически создаст, во внешней информационной базе, документ соответствующего вида (черновик документа) и заполнит его данными из электронного документа. Далее работа с таким документом осуществляется в обычном порядке. При получении новой версии электронного документа, ранее уже загруженного в информационную базу, программа привязывает ее к существующему документу информационной базы, не перезаполняя его автоматически (заполнение возможно только по интерактивному действию пользователя).

Дважды кликнув левой клавишей мышки на документе в Журнале документов (закладка Входящие), можно перейти в список Электронных документов (переключатель Открывать документы, должен быть установлен в положение в виде дерева). В форме списка можно увидеть статусы и время изменения статусов электронных документов, открыть форму конкретного электронного документа, открыть журнал событий ЭД и просмотреть события, связанные с электронными документами, а также выполнить необходимые действия прямо из этой формы.

При разборе входящего электронного документа во внешней учетной системе автоматически формируется документ и заполняется данными, полученными из электронного документа. Дальнейшая работа с документом выполняется в учетной системе как с обычным, созданным вручную, документом информационной базы.

 

После того, как в учетной системе документ подготовлен и проведен необходимо запустить программу «1С:Клиент ЭДО 8» и перейти в форму Текущие дела по ЭДО, выбрать Сформировать (при необходимости предварительно настроить обмен данными с учетной системой, см. раздел Настройка данного руководства).

При необходимости установить быстрые отборы и выбрать команду Обновить список документов. В список попадут документы учетной системы, для которых еще нет электронных документов, и только по тем контрагентам, с которыми настроено действующее соглашение об использовании электронных документов в «Клиенте ЭДО».

Команда Сформировать, подписать и отправить создаст электронный документ, предложит подписать его с помощью ЭП (если есть право подписи у текущего пользователя и сертификат подписи установлен на компьютер) и отправит получателю. Если у пользователя нет прав подписи или на компьютере не установлен сертификат, заданный в качестве подписывающего для этого вида электронного документа по текущей организации, то программа перенаправит электронный документ на подпись ответственному лицу, имеющему право подписывать электронный документ. Данная команда всегда выполняется для последней версии электронного документам и двигает его вперед по этапам. Т.е. если до выполнения команды электронный документ был сформирован, то утвердит его и передаст на подпись, если утвержден, то подпишет и поставит в очередь на отправку и т.д. Повторного действия для одной и той же версии электронного документа команда не выполняет.

Важно! Момент передачи подготовленных к отправке электронных документов зависит от значения опции, задаваемой в настройках программы - Отложенная отправка электронных документов. Если эта настройка включена, то передача исходящих данных осуществляется по команде Отправить и получить электронные документы панели действий. Если же настройка выключена, то передача исходящих данных запускается автоматически после постановки в очередь на отправку, при этом пользовательский интерфейс может оставаться недоступным на время сеанса передачи данных.

Команда Сформировать новый электронный документ формирует новую версию электронного документа. Этот вариант позволяет не только принудительно переформировать электронный документ (чего нельзя сделать командой Сформировать, подписать и отправить), но и визуально оценить сформированный электронный документ в открывшейся форме просмотра содержимого электронного документа, выполнить команды по переходу на следующий этап (утвердить или подписать, в зависимости от настроек программы и соглашения).

Если подписанный электронный документ, оформленный ранее, требуется перенаправить получателю повторно, например, когда произошла потеря данных, то в форме просмотра электронного документа можно воспользоваться командой Отправить повторно. В этом случае, система отправит ранее созданный электронный документ со всеми установленными ЭП к моменту повторной отправки.

Если требуется сформировать новую версию электронного документа на основании документа учетной системы, по которому уже ранее создавался ЭД, то надо открыть Журнал документов, на закладке Исходящие выбрать нужный документ и выполнить команду Сформировать новый электронный документ.

Ответственное лицо организации может подписывать электронные документы как из формы просмотра самого электронного документа, так из формы Текущие дела по ЭДО, группа действия Подписать.

Так же, для подписания утвержденных электронных документов, можно использовать специализированное рабочее место Документы на подпись.

Если пользователь имеет возможность подписывать электронные документы двумя и более сертификатами, то в форме будет содержаться список всех сертификатов ЭП, которые установлены на компьютере и доступны для подписания текущему пользователю, а также количество подписываемых электронных документов по каждому сертификату. В форме можно подписать все электронные документы по сертификату (по команде Подписать все по сертификату). При этом указывать пароль к закрытой части ключа ЭП нужно будет только один раз (аналог операции: подписать каждый документ в пачке своей подписью одним нажатием).

По команде Перейти к списку документов можно открыть список электронных документов и просмотреть каждый документ в виде печатной формы документа ИБ.

Если пользователю доступен только один сертификат подписи, форма сразу будет открыта на странице со списком электронных документов. Далее отметив нужные документы можно подписать их (по команде Подписать и отправить отмеченные).

В процессе отправки оформленный электронный документ упаковывается вместе с установленными ЭП в пакет электронных документов (для прямого обмена может дополнительно еще и шифроваться – все зависит от настроек соглашения с контрагентом), и готовый пакет становится в очередь на отправку. Момент начала передача исходящих данных зависит от значения опции, задаваемой в общих настройках обмена - Отложенная отправка электронных документов (см. выше).

Текущее состояние электронного документа актуальной версии по документу учетной системы отображается в Журнале документов (колонка Состояние ЭД) и изменяется автоматически.

 Подробную информацию, какие действия необходимо выполнить пользователю со своей стороны, а также требуемые действия со стороны других участников можно увидеть в форме Электронные документы, открываемую по двойному клику левой кнопкой мыши на документе в Журнале документов (переключатель Открывать документы, должен быть установлен в положение в виде дерева).

После формирования все электронные документы попадают в архив электронных документов на страницу Исходящие. В списке архива можно установить отбор по ответственному, виду и статусу электронного документа, открыть для просмотра форму электронного документа. Архив может открываться по команде Архив электронных документов панели навигации.

 

В форме просмотра электронного документа содержится печатная форма учетного документа, которая позволяет визуально оценить содержимое сформированного электронного документа. В форме также содержатся установленные для электронного документа ЭП и их статусы, пройденные и планируемые статусы электронного документа (зависит от настроек соглашения для данного вида электронных документов). В зависимости от пройденных этапов в форме можно выполнить команды по переходу на следующий этап.

Для тех электронных документов, формат которых предусматривает наличие полей, содержащих дополнительные данные в информационном поле (форматы ЭД от ФНС), обычно это служебные данные, с помощью команды Отключить вывод информационного поля в форме просмотра содержимого электронного документа можно не показывать эти служебные данные

С помощью команды Все действия - Сохранить электронный документ на диск в форме электронного документа можно сохранить текущую версию электронного документа вместе с файлами ЭП в каталог на диск. После выполнения команды будет сохранен файл электронного документа, включающий в себя все форматы, указанные в соглашении, а также отдельно сохранены файлы установленных ЭП.

С помощью команды Все действия - Печать документа с электронными подписями можно напечатать содержимое электронного документа на бумаге, а также вывести список ЭП, которыми был подписан документ – это может понадобиться для передачи электронного документа во внешние инстанции.

С помощью команды Все действия – Перейти к журналу событий ЭД можно просмотреть все события, которые происходили с текущим электронным документом в программе, увидеть автора изменений, а также дату и время.

Также программа позволяет обмениваться Произвольными электронными документами – аналогами электронных писем. Произвольный электронный документ позволяет заполнить сопроводительную записку, вложить файл, если требуется, установить ЭП, и направить документ в адрес контрагента. Документ можно использовать для обмена неформализованными документами (например, договоров или актов сверки взаиморасчетов). Хранение версий для произвольного электронного документа не предусмотрено.

Списки входящих и исходящих произвольных электронных документов открываются в панели навигации Произвольные электронные документы.

Для выполнения наиболее часто требуемых действий при обмене электронными документами в программе предусмотрена отдельная форма Текущие дела, расположенная на Рабочем столе программы. Слева расположено группы возможных действий, которые выполняются с электронными документами, справа -  список электронных документов, для которых требуется совершить то или иное действие. Также для списка электронных документов в форме расположены быстрые отборы.

Ограничения базовой версии

«1С:Управление торговлей 8. Базовая версия» имеет следующие технологические ограничения относительно версии ПРОФ:
-не поддерживается ведение учета по нескольким фирмам в одной информационной базе; при этом имеется возможность вести учет нескольких организаций в отдельных информационных базах на одном компьютере;
-не поддерживается изменение конфигурации, можно применять только типовую конфигурацию и устанавливать ее обновления;
-с одной информационной базой в один момент времени может работать только один пользователь;
-не поддерживается работа с сервером «1С:Предприятия 8»;
-не поддерживается работа распределенных информационных баз (РИБ);
-не поддерживается работа в режиме внешнего соединения;
-не поддерживается работа в режиме веб-клиента;
-работа в режиме тонкого клиента возможна только с файловой информационной базой.


Переход с базовой версии на версию ПРОФ

Пользователи, которым по мере развития бизнеса возможностей программы станет недостаточно или потребуется увеличить количество рабочих мест, смогут приобрести «1С:Управление торговлей 8» (версия ПРОФ) на льготных условиях, что сохраняет первоначальные вложения в продукт. При переходе с базовой версии «1С:Управление торговлей 8» на версию ПРОФ накопленные учетные данные полностью переносятся в новую программу.


«1С:Управление торговлей 8. Базовая версия» автоматизирует следующие направления хозяйственной деятельности:
-оптовые продажи;
-розничные продажи;
-управление запасами;
-складские операции;
-поставки товаров;
-денежные средства;
-контроль и сверка взаиморасчетов;
-прочие операции;
-учет НДС;
-анализ деятельности;
-сервисные возможности.

По подсистемам	Базовая	ПРОФ
НСИ	☑	☑
Планирование	◻	☑
Управление ассортиментом	◻	☑
CRM	◻	☑
Торговля	☑	☑
Склад	☑	☑
Казначейство	☑	☑
Монитор целевых показателей	◻	☑

Детально	Базовая	ПРОФ
Учет по нескольким организациям в одной информационной базе	◻	☑
Возможность ведения учета в разрезе подразделений	◻	☑
Ведение учета в валюте, отличной от рубля	☑	☑
Ведение контрагентов	☑	☑
Использование «динамических» наборов для оформления быстрой продажи комплектов товаров	◻	☑
Учет серий номенклатуры и учет качества товаров	◻	☑
Учет многооборотной тары	◻	☑
Несколько видов цен	☑	☑
Управление правилами продаж (использование типовых и индивидуальных соглашений)	☑	☑
Ведение заказов клиентов и поставщиков	☑	☑
Комиссионные закупки и продажи	☑	☑
Торговля импортным товаром (учет ГТД)	☑	☑
Отгрузка товара без перехода права собственности	◻	☑
Управление доставкой	◻	☑
Обеспечение потребностей	☑	☑
Розничные продажи	☑	☑
Скидки (ручные и автоматические), карты лояльности	☑	☑
Бонусные программы лояльности	◻	☑
Подарочные сертификаты	◻	☑
Учет товаров на оптовом и розничном складе	☑	☑
Инвентаризация товаров (пересчет товаров)	☑	☑
Оприходование, списание товаров	☑	☑
Использование ордерного документооборота при оформлении складских операций	◻	☑
Работа на складе с адресным хранением товаров в ячейках (WMS-склад)	◻	☑
Работа с упаковочными листами на складе	◻	☑
Обособленный учет себестоимости товаров	◻	☑
Партионный учет	◻	☑
Контроль установленных лимитов денежных средств по различным статьям расходов	◻	☑
Планирование движений денежных средств, учет кредитов, займов и депозитов	◻	☑
Работа с банковскими и кассовыми документами	☑	☑
Клиент-банк	☑	☑
Оплата платежными картами	☑	☑
Синхронизация с программой «1С:Бухгалтерия 8», ред. 3.0	☑	☑
Синхронизация с другими программами фирмы «1С»: «1С:Розница», ред. 2.x, «1С:Розница», ред. 1.0, «1С:Документооборот», ред. 1.4, «1С:Бухгалтерия», ред 2.0, «1С:Бухгалтерия КОРП», ред. 2.0, «1С:Бухгалтерия КОРП», ред. 3.0	◻	☑
Подключение торгового оборудования	☑	☑
Работа территориально-распределенных информационных баз	◻	☑
Многопользовательский режим работы, в том числе клиент-серверный вариант работы	◻	☑
Механизмы поддержки многопользовательской работы (согласование, бизнес-процессы, задачи, настройка прав доступа, версионирование объектов, даты запрета редактирования и загрузки и т. д.)	◻	☑
Использование статусов документов	◻	☑
Возможность изменения (конфигурирования) прикладного решения	◻	☑
Использование в режиме веб-клиента	◻	☑

«1С:Бухгалтерия»	7.7 Базовая	8 Базовая	8 ПРОФ	8 КОРП
Готовое решение для ведения бухгалтерского и налогового учета	☑	☑	☑	☑
Подготовка бухгалтерской и налоговой отчетности	☑	☑	☑	☑
Расчеты по налогу на прибыль	◻	☑	☑	☑
Ведение партионного учета	◻	☑	☑	☑
Настройка счетов учета материально-производственных запасов и расчетов с контрагентами	◻	☑	☑	☑
Налоговый учет: УСН и ЕНВД	◻	☑	☑	☑
Учет по нескольким организациям в отдельных информационных базах	☑	☑	☑	☑
Учет по нескольким организациям в единой информационной базе	◻	◻	☑	☑
Учет в обособленных подразделениях	◻	◻	◻	☑
Учет специфических операций (уведомление о контролируемых сделках, уведомление о КИК, учет операций при покупке сырых шкур и лома и др.)	◻	◻	◻	☑
Возможность изменения (конфигурирования) прикладного решения	◻	◻	☑	☑
Многопользовательский режим работы, в том числе поддержка клиент-серверного варианта работы	◻	◻	☑	☑
Работа территориально распределенных информационных баз	◻	◻	☑	☑

Если Вы являетесь пользователем арендованных программ 1С или приобретали электронную поставку программных продуктов, то регистрацию программ 1С в Фирме "1С" проводить не нужно! 

Чтобы Вы стали официальным пользователем программы "1С:Предприятие", Вас необходимо
зарегистрировать в фирме "1С". Для этого в поставку включена регистрационная карточка, состоящая из двух частей – одна часть заполняется данными пользователя программы и передается в фирму "1С",
другая часть остается у пользователя в качестве подтверждения легальности использования программы


Регистрация является обязательным условием для сопровождения программы как самой фирмой
"1С", так и ее партнерами!
Для регистрации программы 1С (версии с коробкой) необходимо выполнить следующие действия:

1. Найти в коробке с программой 1C регистрационную карточку;
2. Заполнить регистрационную анкету
3. Отправить регистрационную анкету в фирму "1С" одним из следующих способов:
-по почте в конверте, который вложен в коробку с программным продуктом (почтовый адрес уже напечатан на конверте);
- передать своему партнеру 1С

1С:Розница

Конфигурация «1С:Розница» подойдет для небольших торговых компаний, основной вид деятельности которых – розничные продажи. Программа проста и интуитивно понятна. Имеет собственный интерфейс для работы кассира (РМК), а также набор функций для первичного управленческого учета.

На базе этой программы созданы многочисленные отраслевые решения:

• «1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви»
• «1С:Розница 8. Книжный магазин»
• «1С:Розница 8. Магазин строительных и отделочных материалов»
• «1С:Розница 8. Ювелирный магазин»
• «1С:Розница: Аптека» и др.

«1С:Розница» поможет автоматизировать процессы отдельного магазина или целой розничной сети. Функционал программы поможет организовать управление: продажами, закупками, запасами, складом, персоналом, ассортиментом, ценами, маркетингом и скидками. Модуль отчетности позволит оперативно проводить мониторинг и анализировать ключевые показатели работы розничных точек.

1С:Управление торговлей (УТ)

Функционал системы «1С:Управление торговлей» рассчитан на более широкий спектр операций. В ней можно отражать розничные и оптовые продажи. Кроме этого в систему добавлены модули по работе с клиентами, управлению складом и учету финансов.

«1С: УТ» позволяет комплексно подойти к автоматизации оперативного и управленческого учета. С ее помощью вы сможете анализировать и планировать торговые операции, оптимизировать складскую логистику. Все это призвано увеличить эффективность торговой организации. Это решение подойдет для оптовой и дистрибьюторской торговли.

Сходства «1С:Управление торговлей» и «1С:Розница»

Оба этих решения используются для автоматизации процессов торговли и имеют схожий функционал, которые помогает осуществлять следующие операции:

• Отражение поступлений товаров на склад;
• Возвраты товаров поставщикам;
• Возвраты товаров от покупателей;
• Реализация товаров и услуг: оптовая и розничная;
• Оформление перемещений товаров со склада на склад;
• Работа с накладными ЕГАИС: прием и обработка;
• Реализация комплектов товаров;
• Проведение инвентаризаций;
• Оформление чеков;
• Перемещение денежных средств;
• Работа с банковскими терминалами;
• Настройка и использование ручных и автоматических скидок;
• Поддержка торгового оборудования:  фискальные регистраторы, ТСД, сканеры штрихкодов, весы и т.п

Обе системы позволяют настраивать обмен с другим программами для учета, например, с «1С:Бухгалтерия». Настроив синхронизацию, вы сможете оперативно выгружать данные о продажах. Это позволит объединить информацию в одной базе, имея при этом несколько розничных точек.

Какие отличия между «1С:Управление торговлей» и «1С:Розница»?

Конфигурация «1С:Розница» больше подойдет для автоматизации рабочего места кассира. В программе есть все возможности для осуществления розничных продаж, их управления и анализа. «1С:Управление торговлей» чаще используется как бэк-офисная система, собирая данные с розничных точек в единую информационную базу. Это решение имеет более широкий функционал для управления торговой деятельностью: анализ себестоимости, управление финансами и закупками, подготовка и отправка отчётности.

В идеале две этих системы должны работать в паре, дополняя друг друга. Но часто руководителей интересует, можно ли использовать что-то одно.

В таблице ниже мы рассмотрим подробно какие возможности для вашей торговой компании каждая из этих конфигураций.

Модуль	«1С:Розница»	«1С:Управление торговлей»
Маркетинговые акции	Различные акции можно настраивать в разрезе отдельных розничных точек	Одна настроенная акция будет действовать на всю компанию
Подсортировка –определение количества товара для заказа или перемещения	Производит расчет в разрезе данных по квотам, анализу, плану или динамики продаж. Сможет рассчитать подсортировку в разрезе магазинов. Определяет наличие лишних товаров на складе.	Делает расчет на основе минимума или максимума по квоте на складе. Прогнозирует данные на базе потребностей компании в целом. Не формирует прогноз продаж.
Счетчики посетителей	Содержит отдельную подсистему учета документов, справочников, сотрудников и посетителей. Рассчитывает конверсию.	Нет
Условия предоставления скидок	Также как и в «1С:УТ», плюс: за время продажи; тип получателя (получивший карту год назад); одноразовый код (промокод, купон); идентификатор предыдущего чека; порядковый номер продажи (за каждую пятую строку в чеке).	Есть
Рабочее место кассира (РМК)	Имеет гибкие настройки РМК: добавить или убрать кнопки; изменять шрифты, цвета; переименование панелей; объединение одинаковых товаров (УТ этого не может); запретить ручной выбор дисконтных карт; проведение опросов; индивидуальные настройки для пользователей.	Оборудование; Пользователи; «Быстрые товары».
Виды скидок	Как в УТ, плюс: можно использовать виды цен; можно запретить розничную продажу (например, продажа алкоголя после 22.00); можно просчитать процент от суммы предыдущей покупки.	Процентовая; Суммовая; Подарок; Вывод сообщения продавцу.
Бонусная система	Есть	Есть
Обмен с сайтом	Есть	Есть
Замена дисконтных карт	«1С:Розница фиксирует смены карты во время перехода порога или в случае выдачи новой (при утере).	Нет
Информационные рассылки	Настраиваете запрос из базы, затем выбираете клиентов, получающих скидку. Таким образом формируется сегмент клиентской базы для рассылки. Далее подбираете нужные контакты и в 1С формируете сообщение. Отправлять можно с помощью sms или через e-mail.	УТ имеет различные виды условий, что не дает возможности сделать произвольный запрос.
Исполнение закона о розничной торговле	Документами фиксируются: открытие кассовой смены; количество денежных средств в кассе; закрытие кассовой смены; выемка денежных средств из кассы сверх лимита. Имеется лист кассовой книги. Программа полностью исполняет закон о розничной торговле.	Нет выемки, нет сводного отчета по кассовой смене (КМ-7).
Возвраты покупателей	Используются два вида документов возврата: простая форма – для возврата день в день; печатная форма заявления – для остальных возвратов.	Документ «Возврат товаров от покупателя» - общий для опта и розницы.
Пользователь/продавец	В «1С:Розница» продавец и пользователь – разные понятия. Продавцом является автор чека. Под одним рабочим места кассира (РМК) могут работать несколько продавцов. Система при этом не требует перезапуска.	В УТ продавцом является пользователь системы. Чтобы новый продавец смог работать, ему нудно выйти из системы и зайти под своим пользователем.
Сертификаты	В «1С:Розница» сертификат представлен номенклатурной позицией, которому можно присвоить различный диапазон номеров. Сертификаты можно продать, хранить на складе, вести по ним учет (где лежит, кому и когда выдан, использован или нет, срок его действия и т.п.). Документ можно аннулировать. Есть отчеты по сертификатам.	В УТ сертификат – это отдельный справочник. Он не фигурирует в отчетах о розничных продажах, его нельзя аннулировать, хранить на складе, мониторить количество или срок годности.
Персонал	Позволяет вести графики работы магазинов и сотрудников, фиксировать рабочие смены. Можно осуществлять расчет премии от продаж Можно заполнять ведомости на выплаты зарплаты Можно настроить обмен с «1С:Бухгалтерией».	Нет
Логирование действий кассира	«1С:Розница» позволяет включить и контролировать «подозрительные» действия кассиров. При этом можно настроить, какие именно действия система будет определять как подозрительные (например, если товар удалили из чека). Система также анализирует логи за период и фиксирует по ним статистику.	Нет
Система отчетности	Большая часть отчетов формируется в разрезе розничных продаж и ориентирована на их управление.	В УТ блок розничных продаж имеет минимальные функции. Отчеты формируются в разрезе данных по оптовым продажам.
Валовая прибыль	Нет	Есть
Комиссионная торговля	Есть	Есть
Валютные операции	Нет	Есть
Готовность к работе в нагруженном режиме (поток продаж)	«1С:Розница» имеет небольшое количество регистров и движений документов. Это обеспечивает высокую скорость работы программы при условии большого количества транзакций, даже на устаревшем оборудовании.	«1С:УТ» существенно «тяжелее» и более требовательна к оборудованию, на котором будет установлена. При проведении документы двигаются по большему количеству регистров, поэтому могут возникать задержки при их проведении.

Заключая договор 1С:ИТС, пользователи программ 1С получают:

• легальные обновления программных продуктов 1С;
• профессиональную Информационную систему 1С:ИТС;
• сервисные и консультационные услуги фирмы "1С" и ее партнеров.

Обратите внимание, сопровождение программных продуктов "1С:Предприятие 8 ПРОФ" и их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.

Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы "1С", которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.

Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте. 

Опыт
2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов

 
Скорость
Большинство вопросов решается за одно обращение

 
Забота
Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение

 
Обмен знаниями
Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС.

При обращении на линию консультаций фирмы "1С" Вам потребуется следующая информация:

1. Регистрационный номер программы (для партнеров - код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
2. Название организации
3. Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Контакты

Линия консультаций фирмы "1C" для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС)	Специальный многоканальный: (495) 956-11-81 E-mail: v8@1c.ru - для вопросов по программам "1С:Предприятие 8" E-mail: hline@1c.ru - для вопросов на линию консультаций фирмы "1С" по программам "1С:Предприятие 7.7" E-mail: itsprof@1c.ru – задать вопрос аудитору (только для 1С:ИТС уровня ПРОФ) По вопросам, связанным с получением и регистрацией ключей защиты, настройкой и функционированием обмена данными с ЕГАИС: Телефон: 8-800-333-93-13 Е-mail: egais@1c.ru "1С-Бухфон": услуга "Поддержка по ЕГАИС" Техническая поддержка ЕГАИС осуществляется с 7-00 до 20-00 (Мск) по рабочим дням и с 9-00 до 18-00 (Мск) по выходным и праздничным дням.
Линия консультаций фирмы "1C" по программам "1С:Торговля и Склад" и "1С:Зарплата и Кадры" (при наличии действующего договора 1С:ИТС)	Общий многоканальный: (495) 688-10-01 По программам "1С:Торговля и Склад" 7.7: (495) 688-10-65 По программам "1С:Зарплата и Кадры" 7.7: (495) 688-10-74 E-mail: hline@1c.ru
Линия консультаций фирмы "1C" для зарегистрированных пользователей базовых версий "1С:Предприятие 8"	Общий многоканальный: (495) 688-10-01 E-mail: v8@1c.ru
Перерегистрировать владельца программного продукта "1С"	Е-mail: hline@1c.ru
Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы  "1С:Предприятие 8"	Е-mail: webits-info@1c.ru
Задать вопрос, связанный с работой сайта	Е-mail: web-its@1c.ru
Задать вопрос по доступу к сайту фирмы "1С"	Контактная форма online.1c.ru/contacts
Задать вопрос, связанный с маркировкой товаров	Е-mail: mark@1c.ru