Поддержка 1СКогда нужна помощь
Сбой в работе, отчётность или регулярные задачи — согласуем порядок помощи и объём работ.Сбой в работе, отчётность или регулярные задачи.
Пн–Пт 09:00–18:00 МСК
Что сейчас мешает работе?
От обращения до результата
- 1
Описываете проблему
- 2
Уточняем и оцениваем
- 3
Согласуем работы
- 4
Проверяем результат
Объём, стоимость и сроки согласуем до выполнения работ.
Понятные сроки. Понятные действия.
Первый ответ
Начало работ
Решение задачи
Время первого ответа зависит от тарифа. Начало работ и срок решения согласуются отдельно.
Первый ответ — не срок устранения сбоя. Помощь вне графика — по отдельному согласованию.
Поддержка под ваш объём задачПоддержка под ваши задачи
Вопросы о поддержке
Можно обратиться без договора сопровождения?
Можно начать с обсуждения одной задачи. До выполнения работ согласуем объём, стоимость, сроки и необходимые условия доступа.
Когда специалист начнёт работу?
Первый ответ, начало работ и срок решения — разные параметры. Начало работ согласуем после оценки задачи, получения необходимых вводных и выполнения согласованных условий.
Что подготовить для первого обращения?
Укажите программу 1С, кратко опишите проблему, затронутые операции и важный срок. Не отправляйте пароли и выгрузку базы. Способ безопасного доступа согласуем отдельно.
Расскажите, что случилось с вашей 1С
Программа, проблема и удобный способ связи.
Не отправляйте пароли и выгрузку базы.