Работа по Стандарту сопровождения и разработки 1С

Что означает работать по Стандарту?

Стандарт (от англ. standard — норма, образец) в широком смысле слова —
образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других
подобных объектов.

Функции Стандартов:
обеспечение конкурентоспособности и качества продукции (работ, услуг), единства
измерений, рационального использования ресурсов, взаимозаменяемости, технической и
информационной совместимости.

В ходе разработки Стандарта ИТС 1С использованы международные стандарты, "лучшие практики", регламентирующие документы, технологии и информационные ресурсы фирмы "1С", относящие к вопросам организации внедрения и информационно-технологического сопровождения прикладных решений фирмы "1С", а также опыт сообщества партнеров фирмы "1С":

• ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества. Требования
• ISO 9000:2015. Системы менеджмента качества. Глоссарий
• ISO 14467:1999. Информационные технологии. Сопровождение программных средств
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Спецификация
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Информационная технология. Сопровождение программных средств

• Руководство PMBOK® (пятое издание)
• Словарь терминов ITIL®
• Ресурсы сайта http://its.1c.ru/
• 1С:ПрофКейс

Разработанный стандарт сопровождения 1С продуктов, который применяют только фирмы-франчайзи 1С, сотрудники которых проходят обучение и имеют соответствующую квалификацию для сопровождения клиентов, оформляя договор ИТС получают четкий перечень услуг и сервисов, которые входят в выбранное  им сопровождение - в полном объеме и в надлежащем качестве, независимо, с какой компанией-франчайзи (партнером 1С) у него заключен договор ИТС.

Дополнительные работы и услуги, которые проводят партнеры 1С исходя из потребностей  и желаний клиента, согласно своих тарифных планов также  регламентируются  стандартом 1С. 

1С:ИТС – единый договор для получения сервисов пользователями "1С:Предприятие"

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) - регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений, сервисов 1С и набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки.

Фирма 1С разрабатывает программные решения и технологии, которые помогают людям в ежедневной работе, упрощая и автоматизируя многие бизнес-процессы. Помимо программ, фирма 1С предоставляет комплекс сервисов, которые дополняют прикладные решения, расширяя возможности пользователей.

Партнеры Фирмы 1С непосредственно на местах оказывают услуги, направленные на  поддержание прикладных решений 1С в актуальном и работоспособном состоянии, доработку функциональности типовых решений 1С под потребности пользователя, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввод в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С.

Наглядно это работает так:

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН СТАНДАРТ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ 1С

«Стандарт информационно-технологического сопровождения 1С» предназначен для всех партнеров Фирмы «1С», осуществляющих продажу, внедрение и поддержку программ и сервисов 1С и их пользователей.

Основные признаки Регулярного сопровождения:

1. Потребитель использует программы 1С для ведения регламентированного и/или управленческого учета и/или учета торговых операций.
2. Регулярное сопровождение имеет долгосрочный и непрерывный характер, как правило, от 12 месяцев.
3. Потребителю с установленной периодичностью (регулярно) предоставляется определенный перечень услуг и сервисов.
4. Предложение потребителю набора услуг сопровождения определяется одним из тарифных планов, разработанных партнером.
5. Тарифные планы партнера включают в себя услуги и сервисы 1С.
6. Клиент авансом оплачивает право получения сервисов и услуг согласно выбранному тарифному плану.
7. По окончании каждого месяца, определяется фактический объем услуг и сервисов, потребленных клиентом. Если объем больше тарифного плана, выставляется счет на доплату. Невыбранный объем сгорает.
8. Контакт с клиентом вне зависимости от периодичности оказания услуг происходит не реже одного раза в месяц.

Предоплата почасовой работы без установленной периодичности не является регулярным сопровождением.

Работа по Стандарту  1С

Со временем практически каждая программа 1С нуждается в модификации, модернизации  и изменении по разным причинам: устаревает "морально" и "физически", изменяется законодательство, вносятся корректировки в законы, меняются технические и компьютерные  средства и способы передачи информации, развитие и изменение потребностей пользователей, меняется специфика работ - и еще множество причин, поэтому требует различные виды доработок - от минимальных - установки текущего обновления - до полной модификации под нужды Заказчика. 

Независимо от количества требуемых работ фирмой 1С разработаны договора ИТС на любой срок -  ПРОФ, Ритейл, Базовый, Медицина, а также компанией Лантегрой, разработаны свои тарифы, включающие все виды услуг - самый популярный и оптимальный  - тариф Универсальный- до сопровождения "под ключ"  - тариф "VIP" все без исключения  содержат комплексное обслуживание клиентов, которое у нас строится полностью на основе информационно-технологического сопровождения фирмы 1С (ИТС).      

Какие услуги и сервисы Вы будете получать, какая помощь специалистов фирмы 1С, какая информационная и консультативная поддержка будет у Вас - зависит от выбора уровня договора ИТС 1С:КП ПРОФ ;1С:КП Базовый;1С:КП ГУ ПРОФ (1С:КП ПРОФ для государственных учреждений);1С:КП ГУ Базовый (1С:КП Базовый для государственных учреждений);1С:КП Медицина, Ритейл,  но несмотря на градацию договоров и наших тарифов - Вы гарантированно получаете наивысший, высокопрофессиональный и гарантированный уровень обслуживания

Почему важно получать услуги именно по стандарту сопровождения?

1. Сопровождение по стандарту обеспечивает полноценную поддержку пользователя программ «1С»:

• пользователь всегда в курсе изменений в программе и в законодательстве, 
• в своей работе использует самые актуальные материалы, 
• получает ответы на свои вопросы у экспертов, 
• в полной мере использует возможности своей программы, так как у него подключены все сервисы, 
• работает с актуальной версией программы. 

Благодаря этому Пользователь всегда счастлив: нет ошибок, Отчеты сданы, актуальные знания получены- есть время на отдых.

2. Рациональное расходование денежных средств: стоимость договора ИТС во всех регионах и у всех партнеров варьируется совсем незначительно, так как рекомендованная цена устанавливается фирмой «1С». Стандарт 1С:ИТС распространяется на всех партнеров «1С» и все регионы. 

Возможна ситуация, когда вы получаете меньше услуг и сервисов, нежели должны получать по стандарту, а платите за полный объем.
Рекомендуем вам проверить, все ли сервисы и услуги по стандарту сопровождения вы получаете. Уточнить полный перечень того, что должно входить в ваш договор, вы можете на официальном сайте ИТС или у НАС- компании Лантегра, оставив сообщение в специальной форме "Заказать услугу".   

 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО 1С:ИТС 

1. Можно ли получить консультационные услуги без заключения договора ИТС. 

С соответствии со Стандартом информационно-технологического сопровождения 1С, предоставление любых услуг (в том числе консультационных) партнером фирмы "1С" осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). В данном договоре фиксируются виды и объемы сервисов и услуг, которые партнер будет предоставлять пользователю. Если пользователю необходимы только консультационные услуги, значит в данном договоре фиксируются объем, условия, сроки и стоимость предоставления данных услуг. Вместе с тем, у пользователя остается право на использование бесплатного объема сервисов, предосталяемых при условии действующего информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).

2. Как правильно сопровождать пользователей после апгрейда с 7.7 на 8?

Пользователь, приобретающий 1С:Предприятие 8 на условиях апгрейда, должен завершить работу до конца налогового периода, т.е. до конца года. В дальнейшем он может пользоваться 7.7 для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен использовать 7.7 для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны фирмы «1С» по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

В период возможного использования 7.7 для учета при наличии договора 1С:ИТС на 1С:Предприятие 8 партнером могут предоставляться обновления и по 7.7. Пользователи решений 1С:Предприятие 7.7, перешедшие в порядке апгрейда на базовые версии программных продуктов «1С:Предприятие 8», имеют право получать обновления программ 1С:Предприятие 7.7 без оформления договора 1С:ИТС до окончания периода сдачи годовой отчетности за 2012 год. Обновления можно получить в офисе фирмы «1С» и у партнеров фирмы «1С» при предъявлении регистрационной карточки нового программного продукта (см. и.в. № 15295 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»).

3. В каком объеме партнеры 1С обязаны консультировать своих клиентов по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) уровня ПРОФ?

Объем предоставляемых по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ консультаций определяет сам партнер.

4. Что такое «типовые условия эксплуатации» программы «1С:Предприятие»?

Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»

1. Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие».
2. Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
3. Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
4. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.

Другие варианты получения сопровождения (самовывоз комплекта 1С:ИТС из офиса партнера, почтовая доставка, дистанционное обслуживание) можно согласовать с партнером фирмы «1С».

5. В каких случаях допускается обслуживание нескольких программных продуктов пользователя по одному договору 1С:ИТС?

Обслуживание нескольких программ пользователя по одному договору информационно-технологического сопровождения  (1С:ИТС) допускается если клиент использует несколько разноименных продуктов, зарегистрированных на одно юридическое или физическое лицо.

6. Может ли  оплачивать договор сопровождения (1С:ИТС) частями, например, помесячно?

Пользователь (клиент) вправе оплачивать сопровождение частями. Однако счет партнером должен быть выставлен на сумму, не ниже рекомендованной стоимости за период, на который договор сопровождения зарегистрирован в фирме «1С». Соответствующие условия оплаты необходимо зафиксировать в договоре сопровождения.

Пример: договор сопровождения 1С:ИТС ПРОФ с пользователем зарегистрирован в фирме «1С» на 3 месяца. Счет должен быть выставлен на сумму не ниже 9156 рублей. Пользователь может оплачивать этот счет помесячно, например по 3052 рублей в месяц.

7. Как сопровождать программные продукты 1С:Предприятие 7.7 базовых версий?

В соответствии с информацией для пользователей и партнеров № 15295 от 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»», с 1 июля 2012 года сопровождение всех программ «1С:Предприятие 7.7», включая базовую, независимо от сроков приобретения, осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).

8. Может ли партнер фирмы «1С» обновлять программные продукты клиента, при условии, что договор сопровождения 1С:ИТС заключен с другим партнером фирмы «1С»?

Да, партнер фирмы «1С» может оказывать услуги клиенту при условии, что у него есть действующий договор регулярного сопровождения (1С:ИТС), вне зависимости от того, с каким партнером фирмы «1С» он был заключен.

Проверить наличие договора 1С:ИТС можно:

• на сайте фирмы «1С» в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы «Проверка наличия договора 1C:ИТС».

9. Может ли официальный партнер фирмы "1С" оказать техническую поддержку клиенту (подключить кассу к 1С, настроить РМК, помочь с регистрацией ККМ и т.д.) без договора ИТС?

Партнер может оказывать какие-либо услуги только тем пользователям, программа которых находится на официальной поддержке. Информация здесь https://portal.1c.ru/support/.

Т.е. мы можем продать клиенту кассу, ОФД, но для их подключения и активации, настройки РМК, услуги по регистрации ККМ и т.д. у пользователя должен быть действующий договор ИТС.

10. Нужно ли заключать дополнительное соглашение с клиентом об изменении ставки НДС на 20%, если наша компания работает на системе налогообложения УСН (или является неплательщиком НДС по другим причинам)?

Если стоимость товара и цена договора с клиентом не изменяется, то дополнительное соглашение заключать не нужно.

Если с покупателем достигнуто соглашение о доплате к стоимости услуг, то необходимо составить дополнительное соглашение об увеличении стоимости услуг. 

11. Как сопровождаются программные продукты 1С, которые были сняты с поддержки?

Партнер фирмы «1С» может оказывать услуги по сопровождению программного продукта 1С, снятого с поддержки, только при наличии действующего договора регулярного сопровождения (1С:ИТС) у клиента.

Проверить наличие договора 1С:ИТС можно:

• на сайте фирмы «1С» в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы «Проверка наличия договора 1C:ИТС».

12. Входит ли в тариф 1С:КП Медицина ЕСКЛП?

Опция «Доступ к расширенным данным справочника лекарственных препаратов» сервиса 1С:Номенклатура включена в тарифы 1С:ИТС Медицина и 1С:КП Медицина. Подробнее о тарифах см. в информационном выпуске № 26869 от 27.02.2020 г.

Зачем нужна подписка на ИТС:ПРОФ?

Наша компания работает по стандарту сопровождения 1С. 

Финансово-экономические программы не могут длительное время правильно работать без обновлений потому, что законодательство постоянно меняется. Меняются требования к ведению учета, алгоритмы и методики расчетов, отчетные формы и пр. Ошибки, допущенные во время работы с устаревшими версиями (релизами) программ, могут повлечь за собой нежелательные последствия.

Обновление программных продуктов без подписки на ИТС не проводится фирмой «1С» и её партнерами. 

Покупая у нас ИТС:Проф и заключая таким образом договор регулярного сопровождения 1С, клиенты получают комплексную консультационную, технологическую и методическую поддержку.

Как определить приоритеты сопровождения

Для начала полезен список используемых конфигураций, текущих ошибок и запланированных изменений. Отдельно обозначьте регламентные обновления, консультации и разработку: у этих задач разные условия проверки результата.

Связанные услуги

• Диагностика базы 1С
• Обновление нетиповой конфигурации