Поддержка продукта 1С

Официальная поддержка программ 1С – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».

Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС. 

Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы. 

 Как узнать вид программы 1С

Как узнать вид программного продукта 1С

1. По регистрационной карточке из комплекта поставки Название программного продукта написано на регистрационной карточке (входит в комплект «коробочной» поставки «1С:Предприятия») Название программного продукта написано на регистрационной карточке (входит в комплект «коробочной» поставки «1С:Предприятия») Обратите внимание, что в названиях точно указана версия продукта (ПРОФ или базовая) Обратите внимание, что в названиях точно указана версия продукта (ПРОФ или базовая) В электронной поставке карточка официальной регистрации отличается В электронной поставке карточка официальной регистрации отличается 2. Из программы Откройте в программе «1С» окно «О программе». В версии 7.7 - через пункт меню «Помощь» - > «О программе»: В версии 7.7 - через пункт меню «Помощь» - > «О программе»: Версия 8.2: В версиях 8.2 и 8.3 – «Справка» - > «О программе». Версия 8.2: Версия 8.3: Версия 8.3: О программе Откроется окно «О программе», в котором написано название программного продукта. О программе (базовая) Обратите внимание: если написано слово «базовая», то это базовая версия программного продукта, если слова «базовая» нет, то это ПРОФ-версия! Внимание! Окно «О программе» не дает информации о виде поставки (электронная или «коробочная»). Если нет регистрационной карточки – уточните вид программы у нас. 1С:Предприятие через Интернет (1cfresh.com) Откройте окно «О программе», как написано выше. О программе (1cfresh.com) Если в поле «Адрес» указан адрес https://1cfresh.com/…, то вы работаете через «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1cfresh.com) фирмы «1С». Отраслевые и специализированные решения Определите название программного продукта способами, указанными выше (регистрационная карточка или окно «О программе»). Проверьте в Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС входит ли программный продукт в перечень продуктов, сопровождаемых по 1С:ИТС Отраслевому. Подробнее>>

Виды поддержки различных версий программ 1С

«1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

Для получения:

• отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
• зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
• настройте интернет-поддержку в программе;
• выберите тариф и заключите договор сопровождения с нами.
• Обновления программ – на сайте releases.1c.ru.

---

Базовые версии «1С:Предприятия 8»

Официальная поддержка оказывается бесплатно.

  Для получения:

• отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
• зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
• настройте интернет-поддержку в программе.
• Обновления программ – на сайте releases.1c.ru.

---

 «1С:Предприятие 7.7»

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

  Для получения:

• отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С»;
• выберите тариф и заключите договор сопровождения с нами;
• мы поможем зарегистрировать программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале 1С:ИТС
• Обновления программ – в личном кабинете на сайте its.1c.ru.
• Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: hline@1c.ru.
• По программе «1С:Торговля и склад 7.7»: +7 (495) 688-10-65.
• По программе «1С: Зарплата и кадры 7.7»: +7 (495) 688-10-74.

---

 «1С:Предприятие через Интернет»

Пользователям 1сfresh.com поддержка оказывается согласно выбранному тарифу. Подробнее>>>

• Программа обновляется автоматически.
• Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: 8 (800) 333-72-27 (круглосуточно), e-mail: support@1cfresh.com.
• Пользователям партнерских облачных сервисов поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»). Условия уточните у нас.

---

 Отраслевые и специализированные решения

Условия предоставления официальной поддержки описаны в разделах «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий и Базовые версии «1С:Предприятия 8».

Линия консультаций фирмы «1С» (только вопросы по платформе):

• +7 (495) 956-11-81 – для ПРОФ-версий,
• +7 (495) 688-10-01 – для базовых версий,
• e-mail: v8@1c.ru
• Обновления платформы «1С:Предприятие 8» – на сайте releases.1c.ru.
• Обновления и услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации 1С:ИТС Отраслевого или подписки «ИТС ОНЛАЙН».

---

 Лицензии «1С:Предприятия 8 КОРП» 

Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения предоставляются фирмой «1С» и партнерами сети «Центры компетенции 1С:КОРП». 

---

  Читайте далее  о том, как зарегистрировать программу в фирме «1С» и на портале 1С:ИТС, настроить интернет-поддержку в программе  

Регистрация программы «1С:Предприятие» в фирме «1С»

Для регистрации выполните следующие действия:

1) Найдите в коробке с программой «1C:Предприятие» регистрационную карточку

1) Найдите в коробке с программой «1C:Предприятие» регистрационную карточку

2) Заполните регистрационную анкету.

2) Заполните регистрационную анкету.

3) Отправьте регистрационную анкету в фирму «1С» одним из следующих способов:

• по почте в конверте, который вложен в коробку с программным продуктом (почтовый адрес уже напечатан на конверте);
• через партнера фирмы «1С»

Регистрация программного продукта на портале

Форма регистрации на портале

Зайдите на сайт https://portal.1c.ru/. Нажмите кнопку «Войти» в правой части экрана, введите свой логин и пароль и нажмите кнопку «Войти». Если вы не зарегистрированы на портале 1С:ИТС, нажмите ссылку «Нет логина?». Откроется форма регистрации. Заполните поля и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Программные продукты

Зайдите в «Личный кабинет» и выберите пункт меню «Программные продукты».
В таблице будут перечислены программные продукты, которые закреплены за вашим аккаунтом. Если в таблице нет какого-то программного продукта или отсутствует сама таблица, значит, нужно провести регистрацию программы.

Зарегистрировать программный продукт

Для регистрации программного продукта нажмите кнопку «Зарегистрировать программный продукт». Откроется форма для регистрации программного продукта.
Заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Далее». После выполнения всех действий программный продукт появится в «Личном кабинете» на портале 1С:ИТС.

Настройка интернет-поддержки в программе

Пример показан на программе «1С:Бухгалтерия 8» (конфигурация «Бухгалтерия предприятия» редакции 3.0, версия 3.0.41.60). Аналогично интернет-поддержку можно включить и в других программах «1С:Предприятия 8».

Интернет-поддержка пользователей

Для подключения интернет-поддержки в программе «1С:Предприятия 8» необходимо зайти в раздел «Администрирование» и выбрать пункт «Интернет-поддержка пользователей»:

Настройка навигации

Если данный пункт отсутствует, нажмите на иконку настройки формы в правом верхнем углу программы, далее – «Настройка навигации».

Интернет-поддержка пользователей

В открывшемся окне в левой части найдите пункт «Интернет-поддержка пользователей», затем нажмите кнопку «Добавить» и «ОК».

Подключить интернет-поддержку

После нажатия на пункт «Интернет-поддержка пользователей» в разделе «Администрирование» откроется форма интернет-поддержки пользователей. Нажмите на кнопку «Подключить».

Подключение Интернет-поддержки

Появится окно, в котором нужно указать логин и пароль от портала 1С:ИТС.

Подключена интернет поддержка

Если логин и пароль были указаны верно, то интернет-поддержка подключится, а на форме настройки интернет-поддержки в поле «Логин» появится наименование вашего аккаунта.

Помощь в подключении и консультациях вам окажут наши специалисты. Нажимайте кнопку "Заказать услугу" и мы свяжемся с Вами!