1С тормозит или сбоит? Найдём причину
Долго проводятся документы, зависают отчёты или вся база замедляется в часы нагрузки? Начнём с описания проблемы и поможем выбрать обследование. По результатам измерений определим причины и предложим следующие действия.
Что происходит с вашей 1С?
Документы
Долго проводятся документы. Отметьте вид документа, примерное время ожидания и повторяется ли задержка у других пользователей.
Отчёты
Медленно формируются отчёты. Важно, какой отчёт и период выбраны, когда он работал быстрее и мешает ли это другим операциям.
Зависания
Система зависает в часы нагрузки. Укажите время, число пользователей и выполняемые в этот момент обмены или фоновые задания.
После изменений
Проблема появилась после изменений. Сообщите об обновлении, переносе базы, новых доработках или изменении оборудования.
С чего начать
Причина неизвестна — опишите симптомы. Поможем определить, какие данные и измерения нужны для первого шага.
Аудит производительности 1С
Запросы, блокировки и фоновые задания.
Нужно разобраться в медленных операциях — аудит производительности 1С: запросы, блокировки, фоновые задания и настройки приложения.
Подробнее
Аудит сервера 1С
Ресурсы, кластер и СУБД.
Есть подозрение на сервер — аудит производительности сервера 1С: ресурсы, виртуальная среда, кластер и СУБД.
ПодробнееОптимизация работы 1С
Исправления и повторные замеры.
Причины уже подтверждены — оптимизация работы 1С: согласованные исправления и повторные замеры.
ПодробнееПочему одинаковые симптомы имеют разные причины
Медленный отчёт может быть связан с запросом, ожиданием блокировки или доступностью ресурсов сервера. Зависание у одного сотрудника и замедление всей базы требуют разной проверки. По одному размеру базы или загрузке процессора нельзя надёжно выбрать способ исправления. Сначала сопоставляем жалобы пользователей с измерениями.
Как движемся к решению
- 1
Задача
Опишем проблему и выберем сценарии для проверки.
- 2
Замеры
Согласуем объём обследования и необходимые данные.
- 3
Выводы
Проведём замеры и проверим причины задержек.
- 4
Следующий шаг
Предложим следующие действия; исправления согласуем отдельно.
Что получите по результатам обследования
Сценарий
Описание проверенных сценариев и условий измерений.
Замеры и причины
Результаты замеров и подтверждённые причины задержек.
Рекомендации
Рекомендации и план следующих действий.
Как оцениваем работы
Стоимость
По запросу
Исправления согласуем отдельно
Стоимость определяем после обсуждения задачи и объёма работ. На оценку влияют число и сложность проблемных сценариев, архитектура системы, доступность данных для анализа и необходимая глубина обследования. До начала согласуем состав работ и ожидаемые материалы. Оборудование, лицензии и дополнительные работы оцениваются отдельно.
Что подготовить для обращения
Для первого обращения достаточно описать проблему и оставить контакт для связи. Если известно, укажите конфигурацию и версию платформы, число одновременно работающих пользователей, проблемную операцию, когда возникает задержка и что менялось перед её появлением. Пароли, ключи доступа и рабочую базу в обращении передавать не нужно.
Опишите проблему — поможем выбрать первый шаг
Кратко расскажите, что происходит в 1С. Поможем выбрать следующий шаг.
Вопросы и ответы
Я не знаю, виноват сервер или сама 1С. Что выбрать?
Начните с описания симптомов. Не нужно самостоятельно определять техническую причину: поможем выбрать направление обследования.
Нужно ли сразу покупать новый сервер?
Решение принимают после измерений. Дополнительные ресурсы не устраняют все проблемы запросов, блокировок и фоновых заданий.
После обновления появилась ошибка — это аудит производительности?
Не обязательно. Ошибку после обновления сначала нужно диагностировать. Для такой ситуации предусмотрена отдельная услуга; обследование производительности выбирают при соответствующих симптомах.