Что означает работать по Стандарту?
Стандарт (от англ. standard — норма, образец) в широком смысле слова —
образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других
подобных объектов.
Функции Стандартов:
обеспечение конкурентоспособности и качества продукции (работ, услуг), единства
измерений, рационального использования ресурсов, взаимозаменяемости, технической и
информационной совместимости.
В ходе разработки Стандарта ИТС 1С использованы международные стандарты, "лучшие практики", регламентирующие документы, технологии и информационные ресурсы фирмы "1С", относящие к вопросам организации внедрения и информационно-технологического сопровождения прикладных решений фирмы "1С", а также опыт сообщества партнеров фирмы "1С":
- ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества. Требования
- ISO 9000:2015. Системы менеджмента качества. Глоссарий
- ISO 14467:1999. Информационные технологии. Сопровождение программных средств
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Спецификация
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Информационная технология. Сопровождение программных средств
Целью данного процесса является модификация существующего программного продукта, обеспечивающая его целостность.
Тип сопровождения бывает - корректирующий, профилактический, адаптивный или полный тип сопровождения (см. рисунок 1).
Сопровождаемая модернизация является изменением программного средства, не связанным с корректировкой самого программного средства.
Примечание - Различают два типа модернизации программного средства: адаптивную и полную.
Адаптивное сопровождение - изменение (модификация) программного продукта после поставки, обеспечивающее его работоспособность в измененных или изменяющихся условиях (среде).
Примечание - Адаптивное сопровождение обеспечивает модернизацию, позволяющую вносить изменения в эксплуатационную среду программного средства. Данные изменения должны быть внесены для сохранения работоспособности продукта в изменяемой среде. Например, операционная система может быть модернизирована и некоторые изменения должны быть внесены в продукт для его адаптации к новой операционной системе.
Полное сопровождение обеспечивает модернизацию (усовершенствование) продукта в интересах пользователя, уточнение соответствующих программных документов и его перепрограммирование для улучшения рабочих характеристик, сопровождаемости и других атрибутов программного средства.
Корректирующее сопровождение -реактивное изменение программного продукта, выполняемое после его поставки для корректировки обнаруженных проблем (несоответствий, ошибок).
Профилактическое сопровождение -модификация программного продукта после поставки в целях обнаружения и корректировки имеющихся в нем скрытых ошибок для предотвращения явного проявления этих ошибок при эксплуатации данного продукта.
- Руководство PMBOK® (пятое издание)
- Словарь терминов ITIL®
- Ресурсы сайта http://its.1c.ru/
- 1С:ПрофКейс
Разработанный стандарт сопровождения 1С продуктов, который применяют только фирмы-франчайзи 1С, сотрудники которых проходят обучение и имеют соответствующую квалификацию для сопровождения клиентов, оформляя договор ИТС получают четкий перечень услуг и сервисов, которые входят в выбранное им сопровождение - в полном объеме и в надлежащем качестве, независимо, с какой компанией-франчайзи (партнером 1С) у него заключен договор ИТС.
Дополнительные работы и услуги, которые проводят партнеры 1С исходя из потребностей и желаний клиента, согласно своих тарифных планов также регламентируются стандартом 1С.
1С:ИТС – единый договор для получения сервисов пользователями "1С:Предприятие"
Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы "1С:Предприятие" — юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) - регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений, сервисов 1С и набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки.
Фирма 1С разрабатывает программные решения и технологии, которые помогают людям в ежедневной работе, упрощая и автоматизируя многие бизнес-процессы. Помимо программ, фирма 1С предоставляет комплекс сервисов, которые дополняют прикладные решения, расширяя возможности пользователей.
Партнеры Фирмы 1С непосредственно на местах оказывают услуги, направленные на поддержание прикладных решений 1С в актуальном и работоспособном состоянии, доработку функциональности типовых решений 1С под потребности пользователя, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввод в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С.
Наглядно это работает так:
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН СТАНДАРТ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ 1С
«Стандарт информационно-технологического сопровождения 1С» предназначен для всех партнеров Фирмы «1С», осуществляющих продажу, внедрение и поддержку программ и сервисов 1С и их пользователей.
Основные признаки Регулярного сопровождения:
- Потребитель использует программы 1С для ведения регламентированного и/или управленческого учета и/или учета торговых операций.
- Регулярное сопровождение имеет долгосрочный и непрерывный характер, как правило, от 12 месяцев.
- Потребителю с установленной периодичностью (регулярно) предоставляется определенный перечень услуг и сервисов.
- Предложение потребителю набора услуг сопровождения определяется одним из тарифных планов, разработанных партнером.
- Тарифные планы партнера включают в себя услуги и сервисы 1С.
- Клиент авансом оплачивает право получения сервисов и услуг согласно выбранному тарифному плану.
- По окончании каждого месяца, определяется фактический объем услуг и сервисов, потребленных клиентом. Если объем больше тарифного плана, выставляется счет на доплату. Невыбранный объем сгорает.
- Контакт с клиентом вне зависимости от периодичности оказания услуг происходит не реже одного раза в месяц.
Предоплата почасовой работы без установленной периодичности не является регулярным сопровождением.
Работа по Стандарту 1С
| Краткое наименование услуги | Состав услуги |
Описание (полное наименование) |
|---|---|---|
| Поддержка пользователей прикладных решений (ПР_1С) на технологической платформе "1С:Предприятие", сервисов 1С | ||
| Подбор и продажа программ и дополнительных лицензий "1С:Предприятие" | Консультирование пользователей и предоставление им информации для выполнения бизнес-деятельности в рамках их функциональных обязанностей с использованием функциональности программного обеспечения информационных систем заказчика на основе прикладных решений, разработанных на технологической платформе 1С:Предприятие. | |
|
Консультирование по вопросам использования функционала программ, сервисов 1С |
Консультация пользователя клиента по использованию функциональности прикладных решений "1С:Предприятие", сервисов 1С. Подбор и предоставление необходимых информационных материалов. |
|
|
Персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в "1С:Предприятии" |
Консультация пользователя клиента по вопросам методологии ведения учета, операциям учета, составления отчетности и отражению их в ПР_1С |
|
|
Поддержка ИТ-специалистов клиента |
||
|
Подбор и продажа программ и дополнительных лицензий"1С:Предприятие" |
Консультирование ИТ-специалистов и предоставление им информации для выполнения бизнес-деятельности в рамках их функциональных обязанностей в процессе сопровождения информационных систем заказчика на основе прикладных решений, разработанных на технологической платформе 1С:Предприятие. |
|
|
Консультирование ИТ-специалистов и предоставление им информации для выполнения бизнес-деятельности в рамках их функциональных обязанностей с использованием функциональности сервисов 1С. |
||
|
Консультирование по вопросам использования функционала программ, сервисов 1С |
Консультация ИТ-специалиста заказчика по функционированию и технической поддержке прикладных решений и технологической платформы "1С:Предприятие", сервисов 1С Подбор и предоставление необходимых информационных материалов, технической информации и документации фирмы 1С. |
|
|
Поддержка пользователей прикладных решений на технологической платформе "1С:Предприятие" и сервисов 1С |
||
|
Установка программ и дополнительных лицензий "1С:Предприятие" |
Установка клиентского программного обеспечения "1С:Предприятие" на рабочем месте пользователя, включая выполнение пользовательских настроек и настроек ПР, а также установку обновлений технологической платформы и системных настроек, необходимых для функционирования ПР. |
|
|
Запуск в эксплуатацию сервисов 1С |
Установка и настройка необходимого ПО, регистрация на Интернет-ресурсах, необходимых для функционирования сервисов 1С. |
|
|
Установка обновлений платформы "1С:Предприятия" |
Установка новых версий (перевод на новую версию) технологической платформы "1С:Предприятие". |
|
|
Установка обновлений конфигурации "1С:Предприятия" |
Установка обновлений (новых версий, релизов) используемых конфигураций 1С и форм отчетности. |
|
|
Регламентные работы по обеспечению работоспособности программ "1С:Предприятие" |
Профилактика, устранение неисправностей и сбоев в работе ПР_1С, включая конфигурацию, информационную базу, технологическую платформу 1С:Предприятие и управление правами и доступом с использованием функциональности ПР и средств администрирования технологической платформы "1С:Предприятие". |
|
|
Обеспечение эксплуатации сервисов 1С |
Актуализация, переустановка ПО, настройка Интернет-ресурсов необходимых для функционирования сервисов 1С |
|
|
Тестирование и исправление информационных баз |
Проверка ссылочной целостности, проверка логической целостности, реиндексация таблиц информационных баз, реструктуризация таблиц информационных баз. |
|
|
Адаптация и Развитие прикладных решений на технологической платформе 1С:Предприятие |
||
|
Настройка программ 1С под потребности пользователя |
Адаптация и развитие функциональности программного обеспечения ПР_1С на основе обработки поступающих запросов на изменение в соответствии с изменяющимися бизнес-требования и оптимизации эксплуатационных параметров информационной системы и затрат на ее владение и использование. |
|
|
Подготовка файлов обновлений для нетиповых (снятых с поддержки) конфигураций "1С:Предприятия" |
Адаптация файлов обновлений (релизов) под измененную функциональность ПР_1С. |
|
|
Обучение сотрудников клиента (пользователей) |
||
|
Обучение работе с программами "1С:Предприятие"
Обучение работе с сервисами 1С |
Цель обучения - формирование у пользователей знаний умений и навыков выполнения своих функциональных обязанностей с использованием прикладных решений и сервисов 1С, что приведет к повышению эффективности выполнения бизнес процессов заказчика. |
|
|
|
||
Со временем практически каждая программа 1С нуждается в модификации, модернизации и изменении по разным причинам: устаревает "морально" и "физически", изменяется законодательство, вносятся корректировки в законы, меняются технические и компьютерные средства и способы передачи информации, развитие и изменение потребностей пользователей, меняется специфика работ - и еще множество причин, поэтому требует различные виды доработок - от минимальных - установки текущего обновления - до полной модификации под нужды Заказчика.
Независимо от количества требуемых работ фирмой 1С разработаны договора ИТС на любой срок - ПРОФ, Ритейл, Базовый, Медицина, а также компанией Лантегрой, разработаны свои тарифы, включающие все виды услуг - самый популярный и оптимальный - тариф Универсальный- до сопровождения "под ключ" - тариф "VIP" все без исключения содержат комплексное обслуживание клиентов, которое у нас строится полностью на основе информационно-технологического сопровождения фирмы 1С (ИТС).
Какие услуги и сервисы Вы будете получать, какая помощь специалистов фирмы 1С, какая информационная и консультативная поддержка будет у Вас - зависит от выбора уровня договора ИТС 1С:КП ПРОФ ;1С:КП Базовый;1С:КП ГУ ПРОФ (1С:КП ПРОФ для государственных учреждений);1С:КП ГУ Базовый (1С:КП Базовый для государственных учреждений);1С:КП Медицина, Ритейл, но несмотря на градацию договоров и наших тарифов - Вы гарантированно получаете наивысший, высокопрофессиональный и гарантированный уровень обслуживания
Почему важно получать услуги именно по стандарту сопровождения?
1. Сопровождение по стандарту обеспечивает полноценную поддержку пользователя программ «1С»:
- пользователь всегда в курсе изменений в программе и в законодательстве,
- в своей работе использует самые актуальные материалы,
- получает ответы на свои вопросы у экспертов,
- в полной мере использует возможности своей программы, так как у него подключены все сервисы,
- работает с актуальной версией программы.
Благодаря этому Пользователь всегда счастлив: нет ошибок, Отчеты сданы, актуальные знания получены- есть время на отдых.
2. Рациональное расходование денежных средств: стоимость договора ИТС во всех регионах и у всех партнеров варьируется совсем незначительно, так как рекомендованная цена устанавливается фирмой «1С». Стандарт 1С:ИТС распространяется на всех партнеров «1С» и все регионы.
Возможна ситуация, когда вы получаете меньше услуг и сервисов, нежели должны получать по стандарту, а платите за полный объем.
Рекомендуем вам проверить, все ли сервисы и услуги по стандарту сопровождения вы получаете. Уточнить полный перечень того, что должно входить в ваш договор, вы можете на официальном сайте ИТС или у НАС- компании Лантегра, оставив сообщение в специальной форме "Заказать услугу".
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО 1С:ИТС
1. Можно ли получить консультационные услуги без заключения договора ИТС.
С соответствии со Стандартом информационно-технологического сопровождения 1С, предоставление любых услуг (в том числе консультационных) партнером фирмы "1С" осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). В данном договоре фиксируются виды и объемы сервисов и услуг, которые партнер будет предоставлять пользователю. Если пользователю необходимы только консультационные услуги, значит в данном договоре фиксируются объем, условия, сроки и стоимость предоставления данных услуг. Вместе с тем, у пользователя остается право на использование бесплатного объема сервисов, предосталяемых при условии действующего информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).
2. Как правильно сопровождать пользователей после апгрейда с 7.7 на 8?
Пользователь, приобретающий 1С:Предприятие 8 на условиях апгрейда, должен завершить работу до конца налогового периода, т.е. до конца года. В дальнейшем он может пользоваться 7.7 для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен использовать 7.7 для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны фирмы «1С» по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.
В период возможного использования 7.7 для учета при наличии договора 1С:ИТС на 1С:Предприятие 8 партнером могут предоставляться обновления и по 7.7. Пользователи решений 1С:Предприятие 7.7, перешедшие в порядке апгрейда на базовые версии программных продуктов «1С:Предприятие 8», имеют право получать обновления программ 1С:Предприятие 7.7 без оформления договора 1С:ИТС до окончания периода сдачи годовой отчетности за 2012 год. Обновления можно получить в офисе фирмы «1С» и у партнеров фирмы «1С» при предъявлении регистрационной карточки нового программного продукта (см. и.в. № 15295 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»).
3. В каком объеме партнеры 1С обязаны консультировать своих клиентов по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) уровня ПРОФ?
Объем предоставляемых по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ консультаций определяет сам партнер.
4. Что такое «типовые условия эксплуатации» программы «1С:Предприятие»?
Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»
- Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие».
- Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
- Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
Другие варианты получения сопровождения (самовывоз комплекта 1С:ИТС из офиса партнера, почтовая доставка, дистанционное обслуживание) можно согласовать с партнером фирмы «1С».
5. В каких случаях допускается обслуживание нескольких программных продуктов пользователя по одному договору 1С:ИТС?
Обслуживание нескольких программ пользователя по одному договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) допускается если клиент использует несколько разноименных продуктов, зарегистрированных на одно юридическое или физическое лицо.
6. Может ли оплачивать договор сопровождения (1С:ИТС) частями, например, помесячно?
Пользователь (клиент) вправе оплачивать сопровождение частями. Однако счет партнером должен быть выставлен на сумму, не ниже рекомендованной стоимости за период, на который договор сопровождения зарегистрирован в фирме «1С». Соответствующие условия оплаты необходимо зафиксировать в договоре сопровождения.
Пример: договор сопровождения 1С:ИТС ПРОФ с пользователем зарегистрирован в фирме «1С» на 3 месяца. Счет должен быть выставлен на сумму не ниже 9156 рублей. Пользователь может оплачивать этот счет помесячно, например по 3052 рублей в месяц.
7. Как сопровождать программные продукты 1С:Предприятие 7.7 базовых версий?
В соответствии с информацией для пользователей и партнеров № 15295 от 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»», с 1 июля 2012 года сопровождение всех программ «1С:Предприятие 7.7», включая базовую, независимо от сроков приобретения, осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).
8. Может ли партнер фирмы «1С» обновлять программные продукты клиента, при условии, что договор сопровождения 1С:ИТС заключен с другим партнером фирмы «1С»?
Да, партнер фирмы «1С» может оказывать услуги клиенту при условии, что у него есть действующий договор регулярного сопровождения (1С:ИТС), вне зависимости от того, с каким партнером фирмы «1С» он был заключен.
Проверить наличие договора 1С:ИТС можно:
9. Может ли официальный партнер фирмы "1С" оказать техническую поддержку клиенту (подключить кассу к 1С, настроить РМК, помочь с регистрацией ККМ и т.д.) без договора ИТС?
Партнер может оказывать какие-либо услуги только тем пользователям, программа которых находится на официальной поддержке. Информация здесь https://portal.1c.ru/support/.
Т.е. мы можем продать клиенту кассу, ОФД, но для их подключения и активации, настройки РМК, услуги по регистрации ККМ и т.д. у пользователя должен быть действующий договор ИТС.
10. Нужно ли заключать дополнительное соглашение с клиентом об изменении ставки НДС на 20%, если наша компания работает на системе налогообложения УСН (или является неплательщиком НДС по другим причинам)?
Если стоимость товара и цена договора с клиентом не изменяется, то дополнительное соглашение заключать не нужно.
Если с покупателем достигнуто соглашение о доплате к стоимости услуг, то необходимо составить дополнительное соглашение об увеличении стоимости услуг.
11. Как сопровождаются программные продукты 1С, которые были сняты с поддержки?
Партнер фирмы «1С» может оказывать услуги по сопровождению программного продукта 1С, снятого с поддержки, только при наличии действующего договора регулярного сопровождения (1С:ИТС) у клиента.
Проверить наличие договора 1С:ИТС можно:
- на сайте фирмы «1С» в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы «Проверка наличия договора 1C:ИТС».
12. Входит ли в тариф 1С:КП Медицина ЕСКЛП?
Опция «Доступ к расширенным данным справочника лекарственных препаратов» сервиса 1С:Номенклатура включена в тарифы 1С:ИТС Медицина и 1С:КП Медицина. Подробнее о тарифах см. в информационном выпуске № 26869 от 27.02.2020 г.
Зачем нужна подписка на ИТС:ПРОФ?
Наша компания работает по стандарту сопровождения 1С.
Финансово-экономические программы не могут длительное время правильно работать без обновлений потому, что законодательство постоянно меняется. Меняются требования к ведению учета, алгоритмы и методики расчетов, отчетные формы и пр. Ошибки, допущенные во время работы с устаревшими версиями (релизами) программ, могут повлечь за собой нежелательные последствия.
Обновление программных продуктов без подписки на ИТС не проводится фирмой «1С» и её партнерами.
Покупая у нас ИТС:Проф и заключая таким образом договор регулярного сопровождения 1С, клиенты получают комплексную консультационную, технологическую и методическую поддержку.
